Qualquer que seja o assunto que se discute, o que torna o diálogo difícil é mais aquilo que não conseguimos dizer do que aquilo que fica dito. Sem nos darmos conta, existem sempre várias conversas sobrepostas à discussão que estamos a ter. Por incrível que nos pareça todas as conversas difíceis têm a mesma estrutura. Se por um lado é tranquilizador saber que passamos todos pelas mesmas dificuldades, por outro pode ser assustador perceber que estamos armadilhados logo à partida.